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Pour toutes modifications à une commande qui n'a pas encore été traitée, écrivez-nous à lamour@mpompon.com en mentionnant votre numéro de commande et les modifications dans les plus brefs délais. Une fois que votre commande traitée, le processus de production, d'emballage et d'expédition a commencé et ne peut être annulé ni modifié.

 

Politique de retour

Articles à prix régulier

• Tous les retours seront remboursés via un crédit magasin sous forme de carte-cadeau électronique Mpompon si le produit retourné est conforme à notre politique de retour.
• Les frais initiaux d’expédition seront déduits du crédit magasin offert.
• Les frais de livraison de retour sont à la charge du client.
• Les items doivent être retournés dans les 30 jours suivant la date de livraison.
• Les items retournés ne doivent pas avoir été portés, lavés ou modifiés et toutes les étiquettes d’origine doivent y être encore fixées.

  

Vous devez nous contacter par courriel à lamour@mpompon.com pour initier une demande de retour. Veuillez prévoir de 5 à 10 jours ouvrables pour que nous puissions traiter votre retour une fois reçu par notre centre de distribution.

Mpompon n'est pas responsable des colis qui nous sont retournés qui pourraient être perdus ou volés pendant le transport. Veuillez conserver votre preuve d'envoi et/ou votre numéro de suivi lors de l'expédition de vos retours.

 

Articles à prix réduit

Les items en vente ou en promotion sont des ventes finales et ne peuvent être retournés pour un crédit magasin.

 

Articles en pré-vente

Tout article acheté en prévente ne peut être annulé excepté dans les 24h suivant la date d'achat. 

 

Articles endommagés / défectueux / incorrects

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, contactez notre service clientèle par courriel à Lamour@mpompon.com. Une fois que nous aurons reçu votre demande, nous vous contacterons pour traiter et résoudre le problème.

 

Échanges

Nous n'offrons pas d'échange, mais nous vous invitons à retourner votre achat conformément à notre politique de retour et en rachetant tout article disponible sur notre site.

 

Retour à l’expéditeur ou colis refusés

Nous ne pouvons pas modifier l’adresse d’expédition des commandes une fois qu'elles ont été placées dans notre système. Pour vous assurer que votre colis soit bien livré, assurez-vous que votre adresse soit saisie correctement et comprenne toutes les informations nécessaires. L'utilisation d'abréviations, de numéros de rue, de numéros d'immeuble ou d'appartement est essentielle pour garantir la livraison.

Mpompon tentera de rejoindre le client advenant le cas où le colis nous soit retourné par le service postal pour valider l'adresse d'envoi. Des frais d'expédition seront chargés pour la seconde tentative. Les colis retournés à l'expéditeur ou refusés seront remis en inventaire si nous ne pouvons rejoindre le client et un crédit magasin sous la forme d'une carte-cadeau électronique Mpompon, moins les frais d'expédition initiaux, sera émis.

Nous déclinons toute responsabilité pour les envois perdus, égarés ou livrés de manière incorrecte si les informations d'adresse fournies sont incorrectes au moment de l'achat.

 

 

 

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For any changes to an order that has not yet been processed, send us an email at lamour@mpompon.com mentioning your order number and the changes as soon as possible. Once your order has been processed, the production, packaging and shipping process has begun and cannot be canceled or changed.

 

Return policy

Regular priced items

• All returns will be refunded via store credit in the form of an Mpompon electronic gift card given that it respects our return policy.
• The initial shipping charges will be deducted from the store credit offered
• Return delivery costs are the responsibility of the customer.
• Items must be returned within 30 days of the delivery date.
• Returned items must not have been worn, washed or altered and all original labels must still be attached.

You must contact us by email at lamour@mpompon.com to start your return process. Please allow 5-10 business days for us to process your return once received by our fulfillment center. Mpompon is not responsible for any packages returned to us which could be lost or stolen in transit. Please retain your proof of postage and / or tracking number when shipping your returns.

 

Discounted items

Items on sale or on promotion are final sales and cannot be returned for store credit.

 

Pre-sale items

Any item purchased in presale cannot be canceled except within 24 hours of the date of purchase.

 

Damaged / defective / incorrect items

If you receive a damaged, defective, or incorrect item, contact our customer service department by emailing Lamour@mpompon.com. Once we receive your request, we will contact you to deal with and resolve the issue.

 

Exchanges

We do not offer exchanges, but we encourage you to return your purchase in accordance with our return policy and by re-purchasing any item available on our site.

 

Return to sender or refused packages

We cannot change the shipping address for orders once they have been placed in our system. To make sure your package is delivered correctly, make sure your address is entered correctly and includes all the necessary information. The use of abbreviations, house numbers, house or apartment numbers is essential to guarantee delivery.

Mpompon will try to reach the customer in the event that the package is returned to us by the postal service to validate the shipping address. Shipping costs will be charged for the second attempt.

Packages returned to sender or refused will be returned to inventory if we cannot reach the customer and a store credit in the form of an Mpompon electronic gift card, minus the initial shipping charges, will be issued.

We are not responsible for any lost, misplaced or incorrectly delivered shipments if the address information provided is incorrect at the time of purchase.